إدارة طلبات الصيانة في العقارات المؤجرة: من البلاغ إلى إقفال الطلب

كل بلاغ يُسجَّل، ولا يُترك في الهاتف

البلاغ الذي يصل برسالة أو اتصال ولا يُسجَّل يضيع. سجّل كل طلب صيانة مع الوحدة وتاريخ البلاغ ووصف المشكلة، حتى يعرف الفريق كله ما المفتوح وما المغلق.

الأولوية قبل الترتيب الزمني

• عاجل: ما يمنع السكن أو يضر العقار، مثل تسرب الماء أو انقطاع الكهرباء
• مهم: ما يزعج المستأجر ويمكن أن ينتظر أيامًا قليلة
• دوري: الصيانة المجدولة للمكيفات والخزانات وغيرها

التكلفة على من؟

حين تُنفذ الصيانة سجّل تكلفتها على الجهة التي يتحملها حسب العقد: المالك أو المستأجر. التكلفة التي يتحملها المالك تظهر في كشف حسابه، فلا يُفاجأ بخصم لا يعرف سببه.

أغلق الطلب فقط بعد التأكد من التنفيذ، ويفضّل أن تُرفق صورة بعد الإصلاح.